Ik dacht dat ik goed bezig was, totdat ik dit ontdekte.

Na jaren ervaring kwam er een inzicht binnen dat ik eerlijk gezegd eerder had willen zien.

Ik was goed voor mijn mensen. Misschien zelfs té goed.

Ik gaf ruimte. Ik toonde begrip. Ik ving dingen op. Ik dacht: ach, iedereen doet zijn best. En natuurlijk is dat belangrijk. Mensen verdienen vertrouwen, aandacht en waardering.

Maar ergens onderweg vergat ik iets essentieels: goed zijn voor mensen mag nooit betekenen dat je het doel uit het oog verliest.

Want een bedrijf draait niet alleen op goede bedoelingen. Een relatie ook niet. Een samenwerking ook niet. Alles wat waardevol is, vraagt om aandacht, scherpte en verantwoordelijkheid.

Het gevaar zit in de kleine dingen

Het gevaar zit vaak niet in de grote fouten. Het zit in de kleine dingen:

Een afspraak die net niet wordt nagekomen. Een klant die net iets te laat wordt teruggebeld. Een overdracht die net niet volledig is. Een collega die net iets te vaak wordt ontzien. Een probleem dat net iets te lang blijft liggen.

Los van elkaar lijken het kleine dingen. Maar in een keten tellen kleine fouten keihard op.

Als een klant vijf stappen doorloopt en elke stap gaat voor 95% goed, dan klinkt dat prima. Maar vijf keer 95% is samen nog maar ongeveer 77%. Dat betekent dat bijna 1 op de 4 ervaringen kan misgaan.

Niet omdat mensen slecht zijn. Niet omdat niemand zijn best doet. Maar omdat "bijna goed" in een keten uiteindelijk te weinig is.

Mijn les

Wees goed voor mensen. Maar wees ook trouw aan het doel.

Echte betrokkenheid is niet iets of iemand sparen ten koste van jezelf en het geheel. Echte betrokkenheid is jezelf en elkaar helpen beter te worden.

Een hoog niveau houd je niet vast door alles goed te praten. Je houdt het vast door elkaar liefdevol scherp te houden.

Ron van de Weerd, oprichter Heroma BV